旅行に関する重要なお知らせ
Special ticketing arrangements for flights to and from Bangkok and Chiang Mai, Thailand (application deadline extended)
Updated on 29 March 2025, at 15:00 Hong Kong Time
HK Express has announced special arrangements, in light of the recent earthquake affecting certain regions in Myanmar and Thailand. Passengers who booked tickets on or before 28 March 2025 and travelling to and from Bangkok or Chiang Mai during 28 - 29 March 2025 can rebook without additional charges or have the option to request for full refund for the unused sectors. We will waive the rebooking fees and fare differences. Rebooking is subject to seat availability. Rebooking or applying for a refund must be made by 1 April 2025 or before your scheduled flight.
Passengers wishing to change their flight can fill out this form or contact us via the methods below: https://hkexpress-eform.tpapac.io/HKExpress/ChangeFlight
Passengers wishing to apply for a refund can fill out this form or contact us via the methods below: https://hkexpress-erefund.tpapac.io/en-US/erefund
If you need any assistance, please visit https://www.hkexpress.com/en-hk/need-help/customer-care/ to get in touch with our customer connect team during office hours (Hong Kong Time: 08:00 - 20:00). Due to the high volume of enquiries at present, our customer contact team will respond as promptly as possible during these hours.
HK Express continues to monitor the situation closely, we advise passengers to check their flight status: https://mybooking.hkexpress.com/en-HK/flight-status before heading to the airport. If you are continuing your journey, we also encourage you to arrive at the airport at least three hours before the flight departure time to ensure ample time for check-in procedures.
#香港エクスプレスを装った詐欺メール、SMS、ウェブサイトにご注意ください
当社を装った詐欺メールが「survey@hk-express.com」のドメインを使用して送信されていることが確認されており、香港エクスプレスは関連規制当局に報告し、調査を依頼しています。 不審なメッセージを受け取った場合は、リンクをクリックせず、個人情報を提供しないようご注意ください。 詐欺が疑われるSMS、ウェブサイト、プッシュ通知、Eメール、その他あらゆるご連絡方法に対して警戒し、個人情報やクレジットカード情報を搾取されないようご注意ください。 ご質問がありましたら、カスタマーサービスまでご連絡いただきますようお願いいたします。
- 香港エクスプレス公式ホームページ: https://www.hkexpress.com/ja/
- 香港エクスプレス 公式Facebookアカウント: https://www.facebook.com/HKExpressJP/
- 香港エクスプレス カスタマーサービスお問い合わせ先 : https://www.hkexpress.com/ja/Need-help/Customer-Care
フィリピンへ渡航されるお客様へ重要なお知らせ
フィリピンへ渡航するすべてのお客様（一部の特定個人を除く）は、現地の入国要件を満たすため、フィリピン到着の72時間前までに指定ウェブサイト（https://etravel.gov.ph）からeTravelの登録をお済ませいただく必要があります。詳しくはeTravelの公式ウェブサイトをご覧ください。
香港国際空港をご出発、またはお乗り継ぎのお客様へ重要なお知らせ
香港国際空港では、保安検査のお手続きや搭乗ゲートまでの距離を考慮し、出発予定時刻の45分前までに搭乗ゲートへお越しください。搭乗ゲートによっては、シャトルトレインやシャトルバスをご利用いただく必要があり、搭乗ゲートまでの到着に30分以上かかる場合もございます。ご搭乗時刻に間に合わない場合はご搭乗をお断りさせていただきます。ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
空港の保安検査が免除されているお客様へ重要なお知らせ
香港航空保安法により、香港へのフライトを利用するすべてのお客様は、出発空港で保安検査を受ける必要があります。保安検査を受けていないお客様は、ご搭乗いただけませんのでご注意ください。
英国海外国民（BNO）パスポートでご旅行になるお客様へ重要なお知らせ
2021年1月30日―23:30（日本時間）更新
香港特別行政区政府は、2021年1月31日より英国海外国民（BNO）パスポートを有効な渡航書類または身分証明として認めない方針を発表しました。
香港発着のお客様は次の内容にご留意ください。
- BNOパスポートでは香港の入国/出国審査を通過することができません。香港居住者は引き続き、香港出入国に香港特別行政区パスポート、または香港永久性居民身分証（Hong Kong Permanent Identity Card）をご利用になれます。
- BNOパスポートは香港内では身分証明書としてはご利用になれません。香港居住者は、香港永久性居民身分証を引き続き身分証明書としてご利用になれます。
- 香港行きのフライトをご利用の場合、航空会社は香港居住のお客様に香港特別行政区パスポート、もしくは香港永久性居民身分証のご提示をお願いし、確認が必要となります。
- 中国国籍でなく、他の有効な渡航書類をお持ちでない香港の永住者は、海外旅行のビザのための身分証明書を入国管理局に申請することができます。
アルコール成分が入った消毒、殺菌製品の持ち込みについて
2020年2月19日更新
アルコール成分の入った消毒、殺菌作用のある製品（手指消毒ジェル、除菌シート、消毒用アルコールを含む）は以下の条件に沿って機内にお持ち込みいただけます。
- それぞれ、最大100mlを超えないこと
- 全ての液体、エアゾール、ジェル類は再封可能で透明なプラスチック製の袋に入れること
- お１人様で合計１リットルを超えない量であること（含まれるアルコールの割合に制限はありません）
上記を超える量は、以下の条件に沿って預入れ荷物にお入れください。
- お１人様の合計量が２kgもしくは２リットルを超えないこと
- 1個あたりの量が0.5kgもしくは0.5リットルを超えないこと
- 中身が出ないように、しっかり蓋をするか梱包されていること
家庭用の希釈されたものを含む、漂白製品は機内手荷物、預入れ荷物のいずれでもお持ちになれません。
香港エクスプレスでは、お客様に衛生管理と予防対策の実践を強くお勧めしています。ガイドラインは香港衛生署のホームページ（英語）でご確認いただけます。
また、全ての感染症予防のため、以下の対策をお勧めいたします。
- アルコール成分の入った手指消毒液の携行
- 個人での衛生管理の徹底
- マスクを着用する場合は、機内で着用できる十分な数の携帯