U-First優先サービス
2024年11月28日更新
U-Firstでは、長い列にお並びいただくことなく待ち時間を節約できる優先チェックインと優先搭乗をご利用いただけます。
優先チェックイン
空港での専用チェックインカウンター
優先搭乗
搭乗ゲートの待ち時間を節約
U-Firstの購入方法
- フライトのご予約時に購入 または
- 「予約管理」や「オンラインチェックイン」でU-Firstを追加
期間限定！アップグレードキャンペーン：フライト遅延補償｜2024年12月31日まで（フライトのご予約時にU-Firstをご購入いただいた方限定）
フライト遅延補償で安心の旅をお楽しみください！万が一香港エクスプレスのフライトが出発時に90分以上遅延した場合、U-Firstサービスをご利用のお客様は以下の特典を受けることができます。
空港VIPラウンジパス
各空港の指定 VIP ラウンジの利用または空港セットメニューを1 回に限り無料でご利用いただけます。（6个月內有效）
または
80香港ドルの現金特典（香港発のご予約^で、香港に有効な香港ドル銀行口座をお持ちの方のみ）
香港の銀行の香港ドル口座に、80香港ドルを入金
*フライト遅延補償を受けるにはどうすればいいですか?
- フライトの出発予定時刻の少なくとも 48 時間前までに、香港エクスプレスの公式ウェブサイト、スマホアプリ、または WeChat ミニ アプリからフライトを予約してください
- 最初のフライト予約時に U-First 優先サービスを追加してください
- フライトは自動的にフライト遅延補償の対象になります
特典を利用するにはどうすればいいですか?
- フライト出発が 90 分以上遅れた場合、予約に関する連絡先の電話番号またはメールアドレスに遅延の通知が送信されます
- フライト遅延補償ポータルでアカウントを登録/ログインします
- 特典の対象となる遅延フライトをクリックします
- 特典オプションを選択します
- 空港 VIP ラウンジ パス – リスト内の利用可能なラウンジまたはレストランの場所を確認し、1 回に限りご利用になれるアクセス用のラウンジ パス QR コードを生成してください (6 か月間有効な QR コードをデバイスに保存して、後で使用できます)。
- 80 香港ドルの現金特典 (香港発の予約^ 、かつ香港の有効な香港ドル銀行口座を持つ方の予約のみ) – 個人情報と香港の銀行口座の詳細を記入して引き換えフォームを送信します。
注意: - 同じ予約内 (同じフライトご利用)のすべてのお客様は、同じ特典オプションを選択する必要があります。選択後に特典オプションを変更することはできません。
- 空港 VIP ラウンジ パスを選択したお客様の場合、ご予約の代表者が予約 (フライト) ごとに 1 つの QR コードを生成できます。QR コードは、同じ予約のすべてのお客様が同時に使用する必要があります。QR コードの分割または繰り返しの使用はできません。
- 80香港ドルの現金特典を選択したお客様の場合、予約 (フライト) ごとに、ご旅行者の中のお1人のお客様の銀行口座お1つのみが登録可能です。
*フライト遅延補償をご利用いただくには、フライトの出発予定時刻の少なくとも 48 時間前までに弊社の公式ウェブサイト、スマホアプリ、または WeChat ミニ アプリから直接フライトを予約し、最初のフライト予約時に U-First 優先サービスを追加する必要があります。2024 年 11 月 28 日以降に購入された U-First のみが対象です。
^80香港ドル現金特典を利用するには、予約の最初のフライトの出発地が香港である必要があります。
FAQ – 香港エクスプレス フライト遅延補償
一般的な質問
- フライト遅延とは？
フライト遅延とは、出発予定時刻の2日以内にフライトスケジュールが更新され、当初のフライト出発予定時刻よりも遅れて離陸した場合はフライト遅延に該当します。フライト遅延補償の対象となるお客様は、フライトの出発が90分以上遅延した場合、特典を受けることができます。 - 香港エクスプレスのフライト遅延補償とは何ですか？
香港エクスプレスのフライト遅延補償は、U-Firstをご購入いただいたお客様限定の無料特典です。予期せぬご出発の遅れが発生した場合に、お客様のご負担を軽減するためのサービスです。 - 香港エクスプレスのフライト遅延補償*は誰が対象ですか?
2024年11月28日以降にU-Firstービスを購入し、以下の条件をすべて満たしたお客様は、香港エクスプレスのフライト遅延補償の対象となります:
1) フライトは、香港エクスプレスの公式ウェブサイト、スマホアプリ、またはWeChatミニアプリのいずれかから、予定出発時刻の少なくとも48時間前に予約し
2) フライトを最初に予約する際に、利用予定のフライトにU-Firstサービスを追加し
3) 香港エクスプレスが発行した有効な搭乗券を保有している方 - どのような特典がありますか?
利用可能なラウンジをご確認ください)
香港発の旅行の場合、対象となる U-Firstサービスをご利用のお客様は、80 香港ドルの現金特典または空港 VIP ラウンジ パスのいずれかを選択できます。現金特典は香港ドルでのみ入金となり、対象となる U-First のお客様は支払いを受け取るために香港の銀行の銀行口座を持っている必要があります - フライト遅延補償に自分でフライトを登録する必要がありますか?
フライトの登録は不要です。U-First サービスに関連付けられたフライトは自動的に登録され、弊社によってモニターされています。
フライトが 90 分以上遅延した場合、ご予約の代表者に SMS とEメールで自動的に通知が送信されます。 - フライトが 90 分以上遅延した場合、ご予約の代表者に SMS とEメールで自動的に通知が送信されます。
理由を問わず遅延が補償されますが、次の例外があります:
-戦争、災害、侵略、禁輸、世界保健機関が宣言した伝染病またはパンデミック、外国の敵対行為 (戦争が宣言されているかどうかに関係なく)、内戦、反乱、革命、暴動、軍事力または権力奪取
-没収、差し押さえ、破壊、制限を含む政府当局による措置
-核反応または汚染、電離放射線または放射能、または不可抗力の場合
-サイバー攻撃とその結果影響が生じた場合
-予定便の購入前にお客様がご存知の状況で、予定便の出発遅延が合理的に予想できた状況の場合
詳細については、特典冊子のセクション 7: 除外事項をご参照ください。 - フライトに変更があった場合はどうすればよいですか?
フライト遅延補償は、弊社によって再予約されたフライトに自動的に移行されます。 - フライトが目的地に遅れて到着した場合、特典を受けることはできますか?
フライト遅延補償は出発の遅延のみをカバーします。 - 乗り継ぎ便に乗り遅れた場合、特典を受けることはできますか?
乗り継ぎ便に乗り遅れた場合は、フライト遅延補償の対象にはなりません。 - フライトがキャンセルされた場合、特典を受けることはできますか?
フライトのキャンセルはフライト遅延保険の対象にはなりません。
遅延したフライトが最終的にキャンセルされた場合、フライトのキャンセルが確定した時点で特典は受けられなくなりますのでご注意ください。
フライト遅延補償ポータル / 特典交換に関する質問
- フライト遅延補償ポータルとは何ですか?
フライト遅延補償ポータルは、同じメール アドレスでフライト遅延補償に登録されているすべてのフライトの運航状況を監視し、登録されているフライトの出発が 90 分以上遅延した場合にお客様が特典を手配できるプラットフォームです。 - フライト遅延補償ポータルにアカウントを登録する必要がありますか?
フライトは自動的に登録され、フライト遅延補償ポータルによってフライト状況が監視されます。
フライトの出発が遅延し特典をご利用になる際には、フライト遅延補償ポータルで、ご予約時に連絡先として登録しているメール アドレスを使用してアカウントを登録する必要があります。アカウントを作成後、フライト遅延補償ポータルにメール アドレスでサインインし、特典をご利用ください。 - 特典交換の通知を受け取るにはどうすればよいですか?
通知を受け取るには、予約の代表者として、予約時に正しい連絡先メールアドレスと携帯電話番号を入力する必要があります。香港内外を問わず、SMS またはメールを受信できることをご確認ください。データプランによっては、通知を受け取る際に国内または海外の SMS/データ料金が適用される場合がありますのでご注意ください。 - 特典を利用するにはどうすればいいですか?
特典を利用するには、メールまたは SMS でお知らせする遅延補償ポータルへのリンクをクリックし、サインインする必要があります。特典の利用登録は 7 日以内にお願いします。
空港 VIP ラウンジ パスの場合:
利用可能なラウンジ / レストランはこちらでご確認ください ) を 1 回に限り利用できます。有効期間内であればいつでもご利用いただけます。ラウンジの利用には、各ラウンジの利用規約が適用されますのでご了承ください。
80香港ドル の現金特典（香港発の予約のみ）：
指定のフォームにご記入になり、現金をお振込みするのための銀行口座情報をお知らせください。お支払いは、対象となる U-First のお客様の名前で香港に登録されている銀行の個人銀行口座に 香港ドルでのみ行われます。現金特典の振り込みは 7 営業日以内に完了します。 - 同じ予約で、選択した乗客ごとに異なる特典を選択できますか?
同じ予約内のすべてのお客様に同じ特典のみを選択できます。 - 特典交換後に特典を変更できますか?
特典交換後は変更できません。 - 空港 VIP ラウンジ パスは譲渡可能ですか?
空港 VIP ラウンジ パスは譲渡できません。 - 空港VIPラウンジパスを分割して利用できますか?
同じ予約内のすべてのお客様は同時に空港ラウンジ/空港セットミールを利用する必要があります。 - 子供や幼児はラウンジに入場できますか?
各ラウンジには、子供や幼児の入場に関する独自の規定があります。詳細についてはラウンジに直接ご確認ください。 - ラウンジを利用できない場合はどうすればよいですか?
サポートが必要な場合は、香港エクスプレスカスタマーコンタクトチームまでお問い合わせください。
ラウンジは、出国審査および保安検査場の前後にある場合があり、出発便と同じターミナルにない場合がありますのでご注意ください。ラウンジを選択する前に、ラウンジの場所と営業時間をご確認ください。 - 出発空港に利用可能なラウンジが見つかりません。どうすればよいですか?
代替特典として、次のいずれかを選択できます。
-6か月以内に次回ご利用の際、世界中のラウンジで1回限り利用可能な空港VIPラウンジパス
-出発空港の空港ミールオプション（ご利用可能な場合） - フライト遅延補償に関する通知が届かない場合はどうすればいいですか?
お手伝いが必要なお客様、お問い合わせがあるお客様は 香港エクスプレスのカスタマーコンタクトチームまでお問い合わせください。
このFAQに掲載されている情報は参考情報であり、適用となる諸規則・諸条件の完全な説明を意図したものではありません。すべての特典と除外事項の条件をご理解いただくには、特典冊子をご参照ください。本FAQの英語版とその他の言語版の間に矛盾がある場合は、英語版が優先されます。
U-First の諸規則、諸条件
- U-Firstサービスは、譲渡、払い戻し、換金はできません。
- U-Firstをご購入のお客様は、優先的にチェックインするために、空港の専用「U-First」チェックイン カウンターにお越しください。
- 運航状況により、一部のフライトではU-Firstをご利用いただけない場合があります。
- 紛争が発生した場合香港エクスプレス航空が最終決定権を有します。
フライト遅延補償の諸規則、諸条件
- フライト遅延保障は、香港エクスプレス航空会社（以下「香港エクスプレス」）が提供するもので、香港エクスプレスに代わって、アクサ損害保険香港株式会社（以下「AXA」）が香港エクスプレスに代わってAXAの第三者サービスプロバイダーを含めて管理します。
- フライト遅延保障には関連する利用規約が適用されます。特典冊子をご参照ください。