よくあるご質問 (座席オプション)

座席の選択と、購入はどのようにできますか？

座席は予約時に購入することができます。

ご希望の座席を事前に確保するためには、フライトのご予約と同時に座席を選び、ご購入いただくことをお勧めします。また、この時点でご購入いただくと、予約完了後に購入いただくより最もお得です。すでに航空券をご予約済みの方も、「予約管理」のページ、オンラインチェックイン、ご出発の空港でも選択、購入が可能です。購入のタイミングによって金額が異なり、できるだけ早い時期にお手続きいただくとよりお得です。

スタンダード、アップフロント、コンフォートシートの違いは何ですか？

香港エクスプレスでは３タイプの座席オプションをご用意しています。

1. コンフォートシートは、1列目と非常口列の座席で、足元が広くなっています。
2. アップフロントシートは、機内前方に位置し、降機に便利な座席です。
3. スイートシートは、1列目と非常口座席の足元のより広いお座席です。

各タイプの詳細とご利用要件については、「座席オプション」ページをご覧ください。

事前に予約した座席が、フライトの変更・欠航・機材変更などにより利用できなくなった場合はどうすればよいですか？

座席の配置は機材によって異なり、運航上の理由で機材が変更になった場合、ご予約時に選択された座席と異なる座席が割り当てられる場合があります。 やむを得ず事前のご案内が間に合わない場合がございますが、可能な範囲で同等のお座席を割り当てさせていただきます。
なお、座席指定料をお支払いいただいていて、変更後のお座席にご満足いただけない場合は、カスタマーサービスまでお気軽にご連絡ください。
別のお座席への変更等、可能な限りご希望に沿った対応をさせていただきます。
 

支払い済みの座席が使用できなくなったり、変更された場合、払い戻しを受けることはできますか？

運航上の理由によりご指定済みの座席が使用できなくなったり、変更になった場合は、該当座席にお支払いになった料金の払い戻しをご申請いただけます。同じ予約内でも影響を受けていない座席の払い戻しはできません。払い戻しをご希望のお客様は、カスタマーコンタクトチームまでご連絡をお願いします。お問い合わせ先の詳細はこちらをクリックしてご確認ください。

私の座席は1列目、非常口列、またはバルクヘッド（座席前方が壁）になっているので、前の座席の下に荷物を収納できません。身の回り品はどこに置けますか？

安全上の理由から座席の前のスペースに身の回り品を置くことはできませんが、座席頭上の共有収納棚を先着順でご利用いただけます。状況によっては、機内持ち込み手荷物（身の回り品を含む）を貨物室でお預かりする場合があります。この場合は無料でお預かりいたしますのでご安心ください。

空港カウンターや機内で、座席を変更したり新たに座席を選ぶことはできますか？

はい、空港カウンターまたは機内にて、空席状況に応じて新しい座席のご購入や、より快適な座席へのアップグレードが可能です。適用される座席料金については、こちらをご確認ください。

- オンラインチェックインをすでに済ませている場合でも、
以下の条件を満たしていれば、チェックイン取消後、座席指定を購入できます。
- 預入れ荷物のチェックインをまだ行っていないこと
- 空港で搭乗券（スマートチェックイン機またはチェックインカウンター）をまだ印刷していないこと
- ご出発予定時刻まで3時間以上の余裕があること

以下の手順に従って操作してください：
オンラインチェックインページを開く
＞ 予約便の必要情報を入力
＞ 搭乗券を表示
＞ チェックインを取り消す
- 所定の料金をお支払いいただかずに空いている座席へ移動することはできません。
ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

事前に割り当てられた座席を変更するにはどうすればよいですか？

新たに別のお座席へ変更されたい場合は、以下のいずれかの方法でご購入いただけます：

-カスタマーサービスに連絡する
https://www.hkexpress.com/ja/Need-help/Customer-Care/contact-us

-空港のチェックインカウンターでスタッフに申し出る

-機内でキャビンクルーに申し出る

座席指定は空席状況によりご利用いただけない場合があります。
適用される座席料金はこちらをご確認ください：

チェックイン後に座席を変更したい場合、どのような方法がありますか？

1. お客様ご自身でお手続きする場合：
オンラインチェックイン後でも、以下の条件を満たす場合は座席をご購入いただけます。
預入れ荷物をチェックインしていない場合
スマートチェックイン機／チェックインカウンターを含み、空港で搭乗券を印刷していない場合
出発予定時刻まで3時間以上ある場合
以下の手順に沿ってお進みください
オンラインチェックイン画面にアクセス＞フライト情報を入力＞モバイル搭乗券を表示＞チェックイン取消

2．スタッフが対応する場合：
a. こちらからカスタマーサービスへご連絡ください
b. 空港のチェックインカウンタースタッフへお声がけください。
c. 機内でキャビンクルーへお声がけください。

空港や機内で座席をアップグレードした場合、元の座席指定料金は返金されますか？

お座席をアップグレードされる場合、元の座席にかかる座席指定料金は返金の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。トラブルを避けるためにも、事前にご希望に合った座席を慎重にお選びいただくことをおすすめします。

安全上の理由により、コンフォートシートをご購入のお客様はラベルの付いた身の回り品を頭上の共有収納棚にご収納いただく必要があります。